狼烟四起,CRM厂商混乱博弈
2012年国内各大CRM企业几度激烈火拼,上演春秋战国混沌舞台剧。很难想象在一片CRM市场歌舞升平的繁荣背后,是暗潮涌动的修罗战场,从产品到品牌,从理念到技术,无一不是拼的头破血流,但在人前却又要光鲜亮丽。
但是这样厮杀的结果对于用户来讲却是受益无穷,许多步履维艰的CRM企业终于被这样的市场环境拖垮,而实力卓著的CRM企业又不断地为用户提供与时俱进的产品和高附加值服务。各大CRM厂商在2012年中从研发、管理、产品、促销上都做了巨大尝试,不惜成本的博弈,特别是在即将年终的时候,XTools突然地变价策略令CRM市场又一次波澜起伏,国内几家在线模式的CRM企业奇招不断,阴谋、阳谋应接不暇。
国内多家研究机构统计数据显示,在线CRM市场与传统CRM的市场占有率,在2012年成为分水岭,在线CRM的市场占有率和关注度已经超越传统CRM,而在2013到2015年间,中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿,每年呈现10%以上的高增长。这个现象直接导致2013年众多在线CRM企业将会混战中成就霸主地位。
这也就很好解释了为何2012年国内CRM厂商会彼此竞争的如此惨烈,虽然CRM厂商是苦了自己乐了用户,但是从市场循环上来说,先苦后甜的良性运转开始走上正轨。作为国内在线CRM第一品牌的“XTools(w w w. xt o o ls. cn)”,2012年先后在PC端和移动端张开诸多迷雾,混淆视听,2013年终于露出了真正的獠牙。
2012的幌子2013才揭晓
国内在线CRM经历了一段商业模式的白热化竞争,而在产品功能上有一段同质化比较严重的时期,毕竟在线模式提供服务从被接受到普遍认可就经历了6年时间,直到2012年才可以说,令这些徘徊在互联网与软件之间的厂商得到了逆袭的机会。
许多在线CRM厂商2012年就开始布一个赌局,若没有奇招,要么依旧庸庸碌碌、要么被淘汰,而2012年被称为社交年、移动年,这给了各大CRM厂商下赌注的选择。许多在线CRM把赌注压在了社交化、另一些则压在了移动化。随着社交网络的爆炸式普及,在2012年中叶就凸显出强劲的社会影响力,而做社交化CRM的厂商正好借助东风顺势炒作,4G网络、大数据、社交化令这些厂商仿佛看到赢定赌局的狂热。
而在此时,像XTools、百会、风云在线等一些将宝押在移动化的CRM厂商,还在默默开发移动产品,为了顶住社交化带来的压力,XTools率先推出了两款移动产品——打天下、随身行,在满城尽是社交化的舆论中,很快被淹没在吆喝声中。直到将近年终的时候,其他押宝移动的厂商才纷纷推出移动产品,显现出与社交CRM分庭抗礼之势。
根据苹果Store和各大安卓市场的搜索结果分析,从2012年10月起,社交化的CRM凤毛菱角,而移动CRM应用数量从无到有,从几个到十几个,分门别类特点突出,以XTools随身行、打天下为首的多款移动化CRM下载量已过十万级。
直到2013年1月份,从市场反应和用户反馈,2012年的社交与移动的博弈结果十分明显,社交化赢得了市场舆论,而移动化赢得了用户。
XTools领衔移动CRM
在即移动CRM获得超乎想象的用户支持后,各大移动CRM厂商开始了真正的市场推广,在社交化CRM还没有找准商业模式的间隙,以XTools为首的移动CRM厂商开始加注,赌局的风向开始偏移。