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标题: [注意] 我与TX客服对话的记录! [打印本页]

作者: herenfeng 时间: 2008-10-22 09:22 标题: 我与TX客服对话的记录!

　　一日上游戏，接到回收装备的系统邮件，说是我买了黑货，发现自己的信仰头盔不见了，按照指引去客服系统提交单子，连续3天要么系统繁忙要么单字已满，积累了一肚子火气，决定拨打TX客服电话。
　　
　　在等待了半小时后，电话终于接通：
　　
　　客服：您好，TX客服，请问有什么可以帮您？
　　
　　我：您好，小姐，我今天上游戏发现我的一件装备不见了。并且收到了你们的回收装备的邮件。这是怎么回事？
　　
　　客服：您好，出现这样的问题是因为您可能购买了被盗物品，现在有玩家找回，所以系统冻结了您的装备。
　　
　　我：那可怎么办啊？我又不知道是被盗物品，如果知道我就不去买了。
　　
　　客服：您好，您可以上我们的客服系统去提交申诉，只要您提供的数据正确，我们将会返还您当初购买该物品时所花的钱。
　　
　　我：哦？那是不是要我说出几天前买的？或者花了多少钱买的？
　　
　　客服：当然，这个是最基本的信息。
　　
　　我：那我举个例子，那假如我是花了15J买的，那我在单子里填20J，那请问你们是不是还给我20J？
　　
　　客服：当然不是，我们有您当初购买该物品的数据，只要查询到确实有，就一定按照当初您所花的金额返还给您，不会少您一分钱的。
　　
　　我：哦？那既然你们自己都能查询，那还要我在单子里写什么？
　　
　　客服：当然这个需要您提供数据，我们核实正确后才会给您返还。
　　
　　我：那就是说你们不信任我了？难道我是自己去弄的黑货吗？
　　
　　客服:您好，我们肯定不是不相信您，假如是您去盗别人的号拿的东西我们就不会给您发系统邮件而是直接就封号了。
　　
　　我：那你们什么意思呢？既然你们相信我，又要我去填单，填单内容我万一写错你们也能弄对，那填多少J买的不是没意义吗？弄的那么多此一举，是故意增加门槛刁难玩家吗？
　　
　　客服：不是这样的。是因为……（被我打断）
　　
　　我：好吧，那些就算了，你说的提交申诉我提交好多次了，但怎么老是系统忙？真的要处理那么多单子吗？
　　
　　客服：假如提示系统忙就请您稍侯再次提交。
　　
　　我：稍侯是什么时候？我已经提交了3天了。
　　
　　客服：那就请您换个时段提交，您可能都在忙时提交的所以系统才会显示繁忙。
　　
　　我：那请问什么时段最合适？夜深人静的时候？凌晨？
　　
　　客服：……（估计在思考）
　　
　　我：我看了论坛上的智囊和版主说是晚上12点以后提交就能交上，你们也是这样建议玩家吗？
　　
　　客服：我们是建议您在闲时的时候去提交，就一定可以提交上去的。
　　
　　我：那就是说，那就是说明晚上12点以后就比较有可能提交上去吧？
　　
　　客服：应该是这样的
　　
　　我：姑且不论提交不提交的上去，现在你们网络游戏不是有都有健康游戏忠告的吗？最后几句不是 “适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活”吗？你们叫我晚上0点后填单，请问0点后是合理的时间吗？你叫我们如何合理安排时间？如何享受健康生活？你们暗示玩家在0点才能提交申诉，是否在鼓励玩家违背这个新闻出版总署在2003年9月1日就发布的这个健康游戏忠告？
　　
　　客服：……（无话可说）
　　
　　我：再说，你们又没有对黑货标明警醒提示，我们玩家如何去判断这个是不是黑货？东西买回来就是我的了，属于玩家个人财产，你们在没有任何提醒的前提下回收了本是善良玩家的物品，我是否可以说你也在犯法？
　　
　　客服：其实我们推出这个物品找回也是为了广大玩家利益着想，假如有一天是小姐您的东西被盗，我们当然也会极力帮您找回，到时候一样还是得回收物品的，不然您的利益就无法保障了。
　　
　　我：所以我就说，你们系统不完善，没有一个好的警醒提示，造成了善良玩家为恶意玩家背黑锅的情况，而我们善良玩家也在不同程度的为你们的系统不完善造成了这样那样的损失，难道你还要说这一切都是因为你运气不好买了黑货才这样的吗？
　　
　　客服：小姐，您的这些建议我会帮您提交上去的。（有点无奈了）
　　
　　我：那好，你说现在怎么办吧？我单子又提交不了？东西也没了，精神上造成了极大伤害，手机费也用了不少了。我本身也是 VIP5会员，为你们TX也贡献了不少，你说怎么办吧？
　　
　　客服：这样吧，小姐，我帮您记录下内容吧。我会帮您提交。（太好了，就等这句话）
　　
　　……………………（诉说东西购买时间和购买情况省略N字）
　　
　　客服：已经帮您记录下来了，我们会在72小时内给您电话回复，到时候请您留意接听。
　　
　　我：哦？会员的响应时间不是24小时么？怎么变72小时了？
　　
　　客服：这个……因为是处理被回收物品所以是需要一定时间的。
　　
　　我：恩，那好。那就麻烦你了。
　　
　　客服：请问还有什么问题吗？（我估计她心里一定巴不得我挂电话了^_^）
　　
　　我：没有了，我脾气不好，你也知道我东西丢了火气就大了点，很抱歉，是你们公司的问题而不是你的问题。
　　
　　客服：我们很理解您的心情，请您不必介意（听口气客服小姐心情好了）
　　
　　我：恩。谢谢！那这事就麻烦你帮我跟进处理了，我等你们给我的回复。再见！（挂线）
　　
　　3天后，收到系统邮件，当初购买信仰时花的J回来了。第4天接到了客服回访，表示满意并且赞扬了帮我处理的那位客服小姐。
　　
　　后记：自己的利益需要维护，但要记得，客服也是人，也需要尊重，电话中只会谩骂是解决不了问题的，而不抓住机会去争取，自己的利益也会受到伤害，就事论事是必须的，当事情处理完记得对客服说句谢谢。
　　
　　处理事情的关键：做到即有理也有礼。
　　

作者: 欧阳凡一 时间: 2008-10-22 09:35

前段时间新版开心辞典时，老有人问，看见官方论坛里那客服回复真是深深折服了，官网上几天前就那么大的字写着改版后的时间，客服还在那说周六周六的