详解暴风公司“召回”暴风影音策略

mimisky

　产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。目前，还没有厂商在产品没有任何用户使用缺陷的情况下进行过产品召回。暴风公司此次进行的召回在用户层面是第一次零缺陷召回。在对用户使用没有任何影响的情况下，暴风公司希望和1.2亿用户一起为中国互联网减轻负担。

　　2000年，三菱汽车进行了产品召回，这是中国第一次产品召回案例。现在国内厂商对产品进行主动召回，已经不仅仅限于汽车市场。在其他的产品领域，召回也成为了一种越来越常见的行为。这不仅体现了企业对消费者的责任，也体现了政府对公共利益的责任。

　　国际上第一次软件召回案例是2006年微软宣布召回Small Business Server 2003 R2软件，并重新发布。

　　产品召回需要执行标准的程序。

　　(1)召回预算。

　　企业必须对召回事件导致的各项费用进行预算，这些费用分为直接费用和间接费用两部分。

　　暴风公司的召回预算：在决定此次召回时，暴风就已经预计到因召回而发生的各项费用，包括增加下载服务器和带宽的成本，压制光盘的成本，热线电话和邮寄的成本，这些是硬成本；另外，从现在开始停止老版本的下载，是隐性的成本。因为此次召回比较紧急，所有的成本还在核算中，暴风会适时公布此次召回的预算。

　　(2)告知召回情况。

　　进行召回的企业需要将召回的相关事宜告知批发商、零售商、服务中心和消费者。告知的方式除包括在政府管理部门规定的报刊、网站上公布召回公告外，还可采用信件、电报的方式等。

　　暴风公司的召回公告：暴风为了让用户充分知晓使用了几乎所有的宣传手段：

　　1、召开新闻发布会，向媒体通报
　　2、通过暴风官方网站向所有用户进行通报
　　3、购买包括知名平面媒体、网络媒体等的广告版面，通过广告的形式向全社会发布召回公告

　　(3)收回产品。

　　企业收回产品时，需要协调不同环节的产品回收。包括制造，库存，中间商，零售商，用户等多个环节，应该及时和各环节沟通，收回产品。

　　暴风公司收回产品的方式：因为软件产品的特殊性，在收回产品时只有研发——下载——用户这几个环节。同时，软件在使用过程中不存在实物，因此收回的环节就是卸载。

　　暴风已经停止下载环节，停止了官方网站上旧版本的下载。在用户环节，暴风公司通过公告、广告等形式进行了告知，并呼吁用户在6月19日卸载旧版本，换装新版本。

　　(4)确保及时维修或替换。

　　进行召回的企业应建立明确的召回产品修理或更换程序。

　　暴风公司提供的替换方式：暴风公司在此次召回行动中已经明确公示了召回的时间，即6月19日，同时告知了用户更换的程序：卸载旧版本，从暴风官网下载和安装新版本。同时，暴风也提供召回咨询电话，用户可以通过电话方式领取暴风公司免费寄送的软件光盘。

　　暴风公司通过以上方式保证用户及时更换到“暴风门”特别版暴风影音。

　　最新报道：导致我国部分省份互联网瘫痪案件告破　　冯鑫透露“暴风门”直接损失达238万